AppleCare
macOS Support
für die IT-Abteilung.

Drei Supportstufen für Integration, Migration und Serverbetrieb.

AppleCare OS Support.

Ganz gleich, ob es sich um gelegentliche Fragen oder um regelmäßigen Support handelt, Apple bietet flexible Pläne an, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten sind. Jeder Plan hat eine Laufzeit von einem Jahr.

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Der Support für Ihr Unternehmen.

Wenn Unternehmen macOS, macOS Server, iOS oder iPadOS einsetzen, bekommen sie genau den IT-Support, den sie brauchen. AppleCare OS Support stellt per Telefon und E-Mail-Unterstützung bei Fragen zur Integration, Migration und zu anspruchsvollen Problemen mit dem Serverbetrieb bereit.

 

Select Preferred Alliance
     
Standortabdeckung 1 Mehrere  Mehrere
Techn. Ansprechpartner 2 12 Unbegrenzte Anzahl
Helpdesk-Fälle Unbegrenzte Anzahl Unbegrenzte Anzahl Unbegrenzte Anzahl
Vorfälle Firmenebene 10 50 Unbegrenzte Anzahl
Customer Success
Manager Service		 - Vierteljährliche
Überprüfungen
und Eskalierungen		 Eigener Manager:
Monatl. Überprüfungen
und Eskalierungen
Techniker vor Ort - - 2 Tage Techniker vor Ort

Hauptvorteile.

  • AppleCare Helpdesk-Supportplan enthalten.
  • Komplexe IT Supportfälle und  Support bei Integrationsfällen.
  • Support von Technikern für Techniker mit Problemisolierung, Analyse und Diagnose.
  • Kooperative Supportvereinbarungen mit den wichtigsten
    Ökosystempartnern (MDM, Netzwerke, Mail/Kalender).
  • Optimierter Prozess zum Entfernen der Aktivierungssperre.
  • Möglichkeit, Verbesserungswünsche einzureichen und Updates zu erhalten.

Leistungsumfang.


Die AppleCare OS Support-Pläne bieten umfassenden Support auf Unternehmensebene, einschliesslich Unterstützung bei der Integration in komplexe IT-Umgebungen, bei der Netzwerkkonfiguration und -verwaltung sowie bei der Verwendung von Unternehmenssoftware und Webdiensten. Diese Pläne decken auch technische Probleme ab, die den Einsatz von Befehlszeilen erfordern.1

Jeder Plan umfasst den AppleCare Help Desk Support, der technische Unterstützung für ein Jahr für eine unbegrenzte Anzahl von Fragen zur Installation, Verwendung, Diagnose und Fehlerbehebung von Software bietet.

Zu den vom AppleCare Help Desk Support abgedeckten Produkten gehören:

  • Apple Hardware2
  • Aktuelle Versionen von iOS, iPadOS und macOS
  • Die meisten Apple Tools und Apps, einschliesslich Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Classroom, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Musik­memos, Numbers und Pages1

Für jedes Unternehmen der richtige AppleCare OS Support Plan.

Leistungsumfang im Überblick.

Betriebssystem

Select

Preferred

Alliance
iOS, iPadOS und macOS mit grafischer Benutzer­oberfläche ✓ ✓ ✓
macOS mit Befehlszeilenschnittstelle Supportanfrage Supportanfrage ✓
Fehlerbehebung bei automatisierten Verwaltungsaufgaben und -skripts Supportanfrage Supportanfrage ✓
Fehlerbehebung bei der plattform­übergreifenden Integration (Sicherheits-, Datei- und Druckdienste) Supportanfrage Supportanfrage ✓
Fehlerbehebung bei der Integration von Verzeichnisdiensten und Profilverwaltung Supportanfrage Supportanfrage ✓
Fehlerbehebung bei der Active Directory Integration Supportanfrage Supportanfrage ✓
Betriebssystem.zuklappen

iPhone und iPad Integration

Select

Preferred

Alliance
Apple Configurator Installation und Verwendung ✓ ✓ ✓
Implementierung von Profilen über die grafische Benutzer­oberfläche ✓ ✓ ✓
iOS und iPadOS Konfiguration für den Einsatz in bestehenden Unter­nehmensnetzwerken ✓ ✓ ✓
 Fehlerbehebung bei Netzwerkeinstellungen von Dritten für die Kompatibilität mit iOS und iPadOS Supportanfrage ✓ ✓
iPhone und iPad Integration.zuklappen

Consumer Software

Select

Preferred

Alliance
Support für Apple Consumer Apps (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musik­memos) ✓ ✓ ✓
Consumer Software.zuklappen

Professionelle Videosoftware

Select

Preferred

Alliance
Final Cut Pro, Compressor und Motion ✓ ✓ ✓
Individuelles Workflow-Design (z. B. für die digitale Postproduktion) – ✓ ✓
Professionelle Videosoftware.zuklappen

Professionelle Audiosoftware

Select

Preferred

Alliance
Logic Pro und MainStage ✓ ✓ ✓
Professionelle Audiosoftware.zuklappen

Software für die Fernverwaltung

Select

Preferred

Alliance
Apple Remote Desktop Support ✓ ✓ ✓
Software für die Fernverwaltung.zuklappen

Hardware-Support2

Select

Preferred

Alliance
Fehlerbehebung für iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV und Mac ✓ ✓ ✓
Hardware-Support.zuklappen

Supportpläne im Überblick.

Ansprechpartner beim Kunden

Select

Preferred

Alliance
Technische Ansprechpartner 2 12 Unbegrenzt
Management Ansprechpartner 0 1 1
Anzahl der unterstützten Standorte 1 Mehrere Mehrere
Ansprechpartner beim Kunden.zuklappen

Supportanfragen

Select

Preferred

Alliance
Support auf Helpdesk-Ebene (per Telefon, Internet oder E-Mail) Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt
Support auf Unter­nehmensebene (per Telefon, Internet oder E-Mail) 10 50 Unbegrenzt
Supportanfragen.zuklappen

Geschäftszeiten

Select

Preferred

Alliance
Generelle Supportverfügbarkeit4 12/7 12/7 12/7
Priorität 1 Support (System- oder Serverausfall) 12/7 12/7 12/7
Geschäftszeiten.zuklappen

Reaktionszeiten

Select

Preferred

Alliance
System-/Serverausfall (hohe Priorität) 4 Std. 2 Std. 1 Std.
Leistungsprobleme (mittlere Priorität) 48 Std. 24 Std. 4 Std.
Alle anderen Fragen oder Probleme (niedrige Priorität) 72 Std. 48 Std. 24 Std.
Reaktionszeiten.zuklappen

Accountverwaltung

Select

Preferred

Alliance
Customer Success Management – ✓ Dediziert
Vierteljährliche Aktivitätsprüfung – ✓ ✓
Monatliche Aktivitätsprüfung – – ✓
Accountverwaltung.zuklappen

Vor-Ort-Besuche beim Kunden

Select

Preferred

Alliance
Ein geplanter Besuch zur Bestandsaufnahme/Unter­nehmensanalyse – – ✓
Eine geplante technische Analyse (bis zu zwei Tage) – – ✓
Vor-Ort-Besuche beim Kunden.zuklappen

Berichte

Select

Preferred

Alliance
Statusbericht für Supportanfragen (webbasiert) ✓ ✓ ✓
Berichte.zuklappen

In der Tabelle oben steht ein Häkchen für eine unbegrenzte Anzahl an Support­anfragen. Der «Select» Support umfasst unter­nehmens­weit insgesamt 10 Support­anfragen und der «Preferred» Support unternehmensweit insgesamt 50 Support­anfragen in den angegebenen Bereichen. Zur Lösung einiger Probleme sind möglicher­weise mehrere Supportanfragen nötig.

Vertragsbedingungen lesen Vertragsbedingungen lesen

1) Der technische Support wird eventuell nur in englischer Sprache angeboten. Der AppleCare OS Support und AppleCare Help Desk Support Service Plan enthält eine ausführliche Beschreibung des Leistungsumfangs und der qualifizierten Apple Technologien.

2) Für Hardwarereparaturen, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, ist ein erweiterter Servicevertrag wie der AppleCare+ oder der AppleCare Protection Plan erforderlich.

3) Die Einhaltung der Reaktionszeiten kann nicht garantiert werden.

4) Die Geschäftszeiten können variieren. Änderungen sind vorbehalten.

5) Die angestrebten Reaktionszeiten basieren auf den oben genannten Geschäftszeiten.

AppleCare for Enterprise.

24/7 IT-Support und Reparaturen für alle Mitarbeitenden.

 

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Jedes Unternehmen ist einzigartig.
Genauso wie die Lösungen von AppleCare.


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